Stellenanzeige: First und / oder Second Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben:

First Level Support

  • erster Ansprechpartner für unsere User
  • Entgegennahme von Störungen und Anfragen, am Telefon oder via E-Mail,
  • Die Analyse und Klassifizierung der Anfragen sowie das dokumentieren der Meldungen in unserem Ticketsystem
  • Die Koordination des User-Support und die Verteilung der eingehenden Tickets an unsere Servicetechnik
  • Die Bearbeitung kleinerer, technischer und anwendungsspezifischer Störungsmeldungen im 1st Level Support und die Unterstützung unserer Kollegen bei der Störungsbeseitigung

 

Second Level Support

  • bearbeiten technischer Anfragen vom User, welche der First Level Support nicht lösen kann.
  • Klassifizieren und systematisches Abarbeiten der weitergeleiteten Anfragen des First Level Support
  • Schriftliches oder telefonisches Informieren der Kunden über die Lösung
  • Nicht lösbare Probleme an die zuständige Fachabteilung oder den Third Level Support weiterleiten
  • Schnittstellen zwischen dem First Level Support und weiteren Abteilungen im Unternehmen
  • Wissensdatenbanken pflegen, welche Lösungen für häufige Probleme enthalten
  • Weiterbilden der Mitarbeiter im First Level Support

Dein Profil:

  • Du bist kommunikativ,
  • Du bist lösungsorientiert,
  • Dir liegt der Kontakt mit Menschen
  • Idealerweise hast du eine Ausbildung im Bereich IT